Регистрация Ваша корзина

Правила возврата билетов


ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ НА ОТМЕНЕННЫЕ С 19 МАРТА ПО 25 ИЮЛЯ 2020 ГОДА СПЕКТАКЛИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://mikhailovsky.ru/~BeAEC

Для физических лиц

Настоящие Правила возврата билетов для физических лиц (далее – Правила) определяют порядок возврата билетов, купленных на мероприятия, проводимые СПб ГБУК «Михайловский театр» (далее – театр), в том числе по «Пушкинской карте».

Билеты по «Пушкинской карте» можно купить только на сайте театра.

1. В случае отмены проводимого театром мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном театром порядке полная стоимость билета.

2. В случае замены/переноса проводимого театром мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится. В случае замены мероприятия билеты к возврату принимаются не позднее даты проведения замененного мероприятия. В случае переноса мероприятия, билеты к возврату принимаются в порядке, определенном п. 13 настоящих Правил.

3. При возврате билета, купленного у уполномоченного театром на распространение билетов лица (далее — партнер театра), театр не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем партнеру театра в качестве оплаты сопутствующих услуг сверх установленной театром цены билета. Список официальных партнеров театра можно найти на сайте театра в разделе «Где купить билеты»

4. Театр не осуществляет возврат денежных средств за билеты, приобретенные у третьих лиц, не уполномоченных театром на распространение билетов.

5. Билеты, реализованные театром в рамках специальных предложений, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе скидки), к возврату не принимаются. Список специальных предложений можно найти на сайте театра в разделе «Специальные предложения».

6. Входные билеты без места возврату не подлежат.

7. Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, являются недействительными, не дают права на посещение проводимых театром зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату. Образцы билетов можно найти на сайте театра в разделе «Формы билетов».

8. В отдельных случаях возврат денежных средств за билеты, купленные у партнеров театра, производят партнеры театра, о чем театр сообщает посетителю при получении заявления на возврат денежных средств.

9. Специальный порядок возврата билетов может быть принят театром в нестандартной ситуации, о чем театр информирует посетителей на официальном сайте.

10. Возврат денежных средств за билеты осуществляется только после подачи посетителем полного комплекта документов (п.п. 14-17, 19-20 настоящих Правил). Комплект документов, поступивший на электронную почту с 19:00 до 23:59 текущего дня, датируется следующим днем. О принятом решении о возврате денежных средств будет сообщено посетителю не позднее 3 дней со дня принятия такого решения по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения указывается посетителем в заявлении о возврате.

11. Театр вправе отказать в возврате денежных средств за билеты, если полный комплект документов не был представлен в установленные настоящими Правилами сроки или содержит недостоверную информацию. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Театр сообщает посетителю не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов: направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате, либо сообщает по телефону, указанному в заявлении о возврате, либо вручает посетителю письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет, либо направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате. Способ сообщения указывается посетителем в заявлении о возврате.

12. Театр принимает решение о возврате денежных средств за билеты в течение 10 дней с момента поступления в театр полного комплекта документов. В случае принятия положительного решения, театр возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента принятия такого решения.

13. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с п.п. 14-17 настоящих Правил.

В таком случае посетитель имеет право с даты предоставления полного комплекта документов (п.п. 14-17):

- не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 100 процентов цены билета
- менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 50 процентов цены билета
- менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения мероприятия получить к возврату 30 процентов цены билета
- менее чем за три дня до дня проведения мероприятия билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается)

Например, если мероприятие проводится 10 сентября, подав полный комплект документов:

- до 31 августа включительно, получает 100% стоимости билета
- в период с 01 по 05 сентября включительно, получает 50% стоимости билета
- в период с 06 по 07 сентября включительно, получает 30% стоимости билета
- в период с 08 по10 сентября стоимость билета не возвращается

14. Для возврата билетов, купленных в кассе театра, посетителю необходимо подать в кассу театра следующий комплект документов:

- заполненное заявление на возврат билетов, купленных в кассе театра (Приложение № 1)
- оригиналы билетов
- реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета (в случае возврата билетов менее, чем за 10 дней до мероприятия)
- банковскую карту, которой были оплачены билеты (в случае, если билеты были оплачены картой)
- паспорт

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются посетителю одним из следующих способов:

- не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет в кассе, осуществляется наличными в кассе театра
- не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные в кассе театра через банковский терминал, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж
- менее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет или через банковский терминал в кассе театра, осуществляется на реквизиты банковского счета посетителя, указанного в заявлении

15. Для возврата билетов, купленных на официальном сайте театра www.mikhailovsky.ru (электронных билетов), в том числе по «Пушкинской карте», в мобильном приложении «Михайловский театр», посетителю необходимо прислать на электронный адрес tickets@mikhailovsky.ru следующий комплект документов:

- заполненное заявление на возврат билетов, купленных на сайте театра в виде скан-копии или фотографии (Приложение № 2)
- реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета (в случае возврата билетов менее, чем за 10 дней до мероприятия)
- в случае покупки в мобильном приложении «Михайловский театр» необходимо прислать дополнительно копии билетов и электронных кассовых чеков на покупку билетов

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются посетителю одним из следующих способов:

- не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра www.mikhailovsky.ru, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж
- менее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра www.mikhailovsky.ru, осуществляется на реквизиты банковского счета посетителя, указанного в заявлении

16. Для возврата билетов, купленных в кассах партнеров театра, посетителю необходимо подать в кассу театра следующий комплект документов:

- заполненное заявление на возврат билетов, купленных у партнеров театра (Приложение № 3)
- оригиналы билетов
- копию кассового чека
- реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета
- паспорт

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

17. Для возврата билетов, купленных на сайтах партнеров театра (электронных билетов), посетителю необходимо прислать на электронный адрес tickets@mikhailovsky.ru следующий комплект документов:

- заполненное заявление на возврат билетов, купленных у партнеров театра в виде скан-копии или фотографии (Приложение № 3)
- копии электронных билетов
- копии электронных кассовых чеков на покупку билетов
- реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета
- скан-копию или фотографию паспорта

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

18. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право получить к возврату 100 процентов цены билета. Комплект документов (п. 19-20 настоящих Правил) может быть подан в кассу театра лично или через представителя (в таком случае к комплекту документов также прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность) или направлен в театр электронным письмом на адрес tickets@mikhailovsky.ru (в этом случае оригинал билета, если это не электронный билет, предоставляется в театр в течение 14 дней со дня проведения мероприятия).

19. Для возврата билета в связи с болезнью посетителю необходимо не позднее дня проведения мероприятия представить в театр следующий комплект документов:

- заполненное заявление на возврат билета в связи с болезнью посетителя (Приложение № 4)
- реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета
- оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия
- копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет)
- копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что остальные необходимые документы представлены вовремя
- паспорт

Один листок нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение) может послужить основанием к возврату одного билета.

20. Для возврата билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником посетителю необходимо не позднее дня проведения мероприятия представить в театр следующий комплект документов:

- заполненное заявление на возврат билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником (Приложение № 5)
- реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета
- оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником
- копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет)
- копию свидетельства или справки о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, наступившей не ранее 14 дней до проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия
- копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой. Допускается предоставление этих документов в течение 14 дней со дня проведения мероприятия
- паспорт

Заявления на возврат электронных билетов необходимо выслать на tickets@mikhailovsky.ru Приложения к правилам возврата билетов:

Приложение №1: Заявление на возврат билетов, приобретенных в кассе театра
Приложение №2: Заявление на возврат билетов, приобретенных на официальном сайте театра mikhailovsky.ru, в том числе «По Пушкинской карте», и в мобильном приложении «Михайловский театр»
Приложение №3: Заявление на возврат билетов, приобретенных у партнеров театра
Приложение №4: Заявление на возврат билета в связи с болезнью посетителя
Приложение №5: Заявление на возврат билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ



1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) определяет порядок доступа к сайту Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Санкт-Петербургский государственный академический театр оперы и балета им. М.П.Мусоргского-Михайловский театр» (далее – Михайловский театр), расположенному на доменном имени www.mikhailovsky.ru.

1.2. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Михайловским театром и Пользователем данного Сайта.



2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ

2.1. Перечисленные ниже термины имеют для целей настоящего Соглашения следующее значение:

2.1.2. Пользователь сайта Михайловского театра (далее -Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

2.1.3. Сайт – сайт Михайловского театра, расположенный на доменном имени www.mikhailovsky.ru.

2.1.4. Содержание сайта Михайловского театра - охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая фрагменты аудиовизуальных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, логотипы, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на сайте Михайловский театра, личный кабинет с последующей возможностью покупки билетов в Михайловском театре.



3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю Сайта доступа к содержащимся на Сайте сервисам.

3.1.1. Сайт Михайловского театра предоставляет Пользователю следующие виды сервисов:

- доступ к информации о Михайловском театре и к информации о приобретении билетов на платной основе;

- приобретение электронных билетов;

- предоставление скидок, акций, льгот, специальные предложения

- получение информации о новостях, событиях Театра, в том числе путем распространения информационно - новостных сообщений (электронной почте, телефону, по SMS);

- доступ к электронному контенту, с правом просмотра контента;

- доступ к средствам поиска и навигации;

- предоставление возможности размещения сообщений, комментариев;

- иные виды сервисов, реализуемые на страницах Сайта Михайловского театра.

3.2. Под действие настоящего Соглашения подпадают все существующие (реально функционирующие) на данный момент сервисы сайта Михайловского театра, а также любые их последующие модификации и появляющиеся в дальнейшем дополнительные сервисы.

3.3. Доступ к сайту Михайловского театра предоставляется на безвозмездной основе.

3.4. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к Сайту Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.

3.5. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации



4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Михайловский театр вправе:

4.1.1. Изменять правила пользования Сайтом, а также изменять содержание данного Сайта. Изменения правил пользования вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения на Сайте.

4.2. Пользователь вправе:

4.2.1. Регистрация Пользователя на сайте Михайловского театра осуществляется с целью идентификации Пользователя для предоставления сервисов Сайта, распространения информационно - новостных сообщений (по электронной почте, телефону, по SMS, иным средствам связи), получения обратной связи, учета предоставления льгот, скидок, специальных предложений и акций.

4.2.2. Пользоваться всеми имеющимися на Сайте сервисами.

4.2.3. Задавать любые вопросы, относящиеся к информации размещенной на сайте Михайловского театра.

4.2.4. Пользоваться Сайтом исключительно в целях и порядке, предусмотренных Соглашением и не запрещенных законодательством Российской Федерации.

4.3. Пользователь Сайта обязуется:

4.3.1. Не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие нормальную работу Сайта.

4.3.2. Избегать любых действий, в результате которых может быть нарушена конфиденциальность охраняемой законодательством Российской Федерации информации.

4.4. Пользователю запрещается:

4.4.1. Использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства или эквивалентные ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания содержания Сайта

4.4.2. Любым способом обходить навигационную структуру Сайта для получения или попытки получения любой информации, документов или материалов любыми средствами, которые специально не представлены сервисами данного Сайта;

4.4.3. Нарушать систему безопасности или аутентификации на Сайте или в любой сети, относящейся к Сайту. Выполнять обратный поиск, отслеживать или пытаться отслеживать любую информацию о любом другом Пользователе Сайта.



5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА

5.1. Сайт и Содержание, входящее в состав Сайта, принадлежит и управляется Михайловским театром.

5.2. Содержание Сайта не может быть опубликовано, воспроизведено, передано или распространено любым способом, а также размещено в глобальной сети «Интернет» без письменного согласия Михайловского театра.


5.3. Пользователь несет персональную ответственность за сохранение конфиденциальности информации учётной записи, включая пароль, а также за всю без исключения деятельность, которая ведётся от имени Пользователя учётной записи.

5.4. Пользователь должен незамедлительно уведомить Михайловский театр о несанкционированном использовании его учётной записи или пароля или любом другом нарушении системы безопасности.



6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Любые убытки, которые Пользователь может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Михайловским театром не возмещаются.

6.2. Администрация сайта Михайловского театра не несет ответственности за:

6.2.1. Задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.

6.2.2. Действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки связанные с их работой.

6.2.3. Ненадлежащее функционирование Сайта, в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению пользователей такими средствами.



7. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ

7.1. Михайловский театр вправе без предварительного уведомления Пользователя прекратить и (или) заблокировать доступ к Сайту, если Пользователь нарушил настоящее Соглашение или содержащиеся в иных документах условия пользования Сайтом, а также в случае прекращения действия Сайта либо по причине технической неполадки или проблемы.

7.2. Михайловский театр не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение доступа к Сайту в случае нарушения Пользователем любого положения настоящего 7.3. Соглашения или иного документа, содержащего условия пользования Сайтом.



Михайловский театр имеет право раскрыть любую информацию о Пользователе, которая необходима для исполнения положений действующего законодательства или судебных решений.



8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Соглашения обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Российской Федерации.



9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои персональные данные на Сайте Михайловского театра путем заполнения полей регистрации Пользователь:

9.1.1. Дает согласие Михайловскому театру в отношении обработки следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата рождения; номер телефона; адрес электронной почты (E-mail);

9.1.2. Подтверждает, что указанные им персональные данные принадлежат лично ему;

9.1.3. Предоставляет Михайловскому театру право осуществлять бессрочно следующие действия (операции) с персональными данными:

- сбор и накопление;

- хранение в течение неограниченного периода времени (бессрочно) с момента предоставления данных до момента отзыва Пользователем путем подачи заявления в Михайловский театр;

- уточнение (обновление, изменение);

- уничтожение;

- передача персональных данных (Фамилия, имя, отчество, телефон) третьему лицу: порталу https://pro.culture.ru/ (в случае покупки билетов по «Пушкинской карте»).

9.2. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» исключительно в целях исполнения обязательств, принятых на себя Михайловским театром в рамках настоящего соглашения перед Пользователем, в том числе указанных в п. 3.1.1. настоящего Соглашения.

9.3. Пользователь признает и подтверждает, что все положения настоящего Соглашения и условия обработки его персональных данных ему понятны и выражает согласие с условиями обработки персональных данных без каких-либо оговорок и ограничений. Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.